Google İşletme Profili Optimizasyonu: Alan Alan Yapılacaklar

Google İşletme Profili optimizasyonu, profilinizdeki tüm bilgileri eksiksiz, doğru ve güncel tutmak demektir. Doğru ana kategori, gerçek işletme adı, adres ya da hizmet bölgesi, telefon, web sitesi, çalışma saatleri (tatiller dahil), gerçek fotoğraflar ve yorumlara verilen yanıtlar bu işin temelidir. Hiçbir yöntem sıralama garantisi vermez. Ama eksik ya da yanlış bir profil, müşterinin sizi bulmasını da sizi seçmesini de zorlaştırır.

Google yerel sıralamayı nasıl belirler?

Google İşletme Profili yardım sayfasına göre yerel sonuçlar üç ana etkene dayanır:

• Alaka: Profilin, yapılan aramayla ne kadar eşleştiği. Eksiksiz bilgi alaka düzeyini artırır. Örneğin hizmetlerinizi ve kategorinizi doğru girmediyseniz Google, profilinizin hangi aramalara uygun olduğunu anlamakta zorlanabilir.
• Mesafe: Aranan konuma ya da arama yapan kişiye uzaklık. Bunu değiştiremezsiniz. Bu yüzden enerjinizi kontrol edebildiğiniz alanlara verin.
• Öne çıkma: İşletmenin ne kadar bilindiği. Yorumlar, web'de işletmeden bahsedilmesi ve web sitesinin arama görünürlüğü bu kapsamdadır.

Kısacası profil bilgilerini düzgün doldurmak alaka tarafını güçlendirir. Öne çıkma ise zamanla, gerçek müşteri deneyimleriyle oluşur.

Alan alan yapılacaklar

İşletme adı

• Yapılacak: Tabelanızda, faturanızda ve gerçek hayatta kullandığınız adı yazın.
• Kaçının: Ada anahtar kelime ya da şehir eklemek. Bu, Google yönergelerine aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir. Örneğin adınız Yıldız Kuaför ise başına ya da sonuna hizmet ve semt eklemeyin.

Ana ve ek kategoriler

• Yapılacak: İşletmenizi en iyi anlatan tek ana kategoriyi seçin. Ek kategorileri yalnızca gerçekten sunduğunuz hizmetler için ekleyin.
• Kaçının: Alakasız kategoriler eklemek ve listedeki her şeyi seçmek. Geniş görünmek yerine net görünmek daha doğru sonuç verir.

Adres ve hizmet bölgesi

• Yapılacak: Müşteriler size geliyorsa adresinizi gösterin. Müşteriye siz gidiyorsanız (tesisatçı, nakliyeci, evden hizmet veren usta gibi) adresi gizleyip hizmet verdiğiniz bölgeleri tanımlayın.
• Kaçının: Sanal ofis adresi kullanmak. Gerçekte müşteri kabul etmediğiniz bir adresi göstermek hem müşteriyi yanıltır hem de sorun çıkarabilir.

Çalışma saatleri

• Yapılacak: Güncel saatleri girin. Bayram, resmi tatil ve sezonluk değişiklikler için özel gün saatlerini de ekleyin.
• Kaçının: Kapalıyken açık görünmek. Müşteri kapıda kapalı tabela görürse hem vakit kaybeder hem de olumsuz yorum yazma ihtimali artar.

Telefon ve web sitesi

• Yapılacak: Doğrudan işletmeye ulaşan, açıldığında cevap verilen bir telefon numarası ve çalışan bir web sitesi bağlantısı girin.
• Kaçının: Yönlendirme numaraları ve çalışmayan bağlantılar. Bağlantıya tıklayan müşteri hata sayfasıyla karşılaşırsa büyük olasılıkla rakibinize geçer.

Açıklama

• Yapılacak: İşletmenin ne yaptığını, kimlere hizmet verdiğini ve sizi neyin farklı kıldığını sade cümlelerle anlatın. Örneğin hangi hizmetleri verdiğinizi, randevulu mu yoksa randevusuz mu çalıştığınızı yazabilirsiniz.
• Kaçının: Bağlantı ve anahtar kelime yığını. Okuyan insanın anlayacağı doğal bir dil kullanın.

Fotoğraflar

• Yapılacak: Gerçek mekân, ekip, ürün ve yaptığınız işlerin fotoğraflarını ekleyin. Dışarıdan giriş, iç mekân ve çalışırken çekilmiş kareler müşteriye ne bulacağını gösterir.
• Kaçının: Stok görseller. Müşteri gerçek olmayan görüntüyü hemen fark eder ve güveni azalır.

Ürünler ve hizmetler

• Yapılacak: Sunduğunuz hizmetleri tek tek ekleyin ve kısaca açıklayın. Fiyat vermek mümkünse bunu da belirtin.
• Kaçının: Bu bölümü boş bırakmak. Boş bölüm, hem müşteriye hem de Google'a eksik bilgi demektir.

Yorumlar

Yorum sayısı ve yorumlara verilen yanıtlar, işletmenizin görünürlüğü ve güvenilirliği için önemlidir. Memnun müşterilerden yorum istemek serbesttir. İşi teslim ederken ya da hizmetten sonra kibarca rica etmek yeterlidir.

Şunlar ise Google politikalarına aykırıdır:

• Yorum karşılığında indirim ya da hediye vermek
• Sahte yorum yazmak veya yazdırmak
• Yorum satın almak

Olumsuz yorumlara sakin ve çözüm odaklı yanıt verin. Savunmaya geçmeden sorunu kabul edin, çözüm için nasıl iletişim kurulacağını yazın. Yanıtınızı yalnızca o müşteri değil, profili okuyan diğer potansiyel müşteriler de görür. Olumlu yorumlara da kısa ve kişisel bir teşekkür yazmak ilgili olduğunuzu gösterir.

Güncel kalın

Tatil saatlerini, yeni hizmetleri ve fotoğrafları güncel tutmak, müşterinin yanlış bilgiyle karşılaşmasını önler. Profilinizdeki ad, adres ve telefon bilgilerinin web sitenizdeki bilgilerle aynı yazılması da tutarlılık sağlar. Bir yerde kısaltma, başka yerde tam yazım kullanmak gibi küçük farklar bile kafa karıştırabilir.

Düzenli bir alışkanlık edinin:

• Yeni bir hizmet başlattığınızda profili hemen güncelleyin.
• Mekânda değişiklik yaptığınızda yeni fotoğraf ekleyin.
• Tatil öncesinde özel gün saatlerini girin.
• Gelen yorumlara ve soruları zaman kaybetmeden yanıtlayın.

Son bir kontrol

Profilinize müşteri gözüyle bakın. Telefonu arayın, web sitesi bağlantısına tıklayın, adresi harita üzerinde deneyin. Gördüğünüz her eksik, müşterinin de karşılaşacağı bir eksiktir. Bunları düzeltmek, sonuç garantisi vermese de profilinizi hem Google için hem de müşteri için daha anlaşılır kılar.