Google İşletme Profili Eksikleri Nasıl Bulunur?

Kısa cevap

Google İşletme Profili eksiklerini bulmanın en kolay yolu, profilinizi bir müşteri gibi açıp beş alana bakmaktır: doğru birincil kategori, güncel çalışma saatleri, gerçek ve güncel fotoğraflar, yorumlar ile yanıtlar, telefon ve web sitesi bilgisi. Google, eksiksiz ve doğru bilgilerin yerel sonuçlarda daha iyi eşleşmeye yardımcı olduğunu belirtir. Aşağıdaki liste, her alanda neye bakacağınızı ve eksik görürseniz ne yapacağınızı adım adım anlatır.

Neden önemli?

Google'a göre yerel sonuçlar başlıca alaka, mesafe ve öne çıkma ölçütlerine göre belirlenir. Alaka, profilinizin kişinin aramasıyla ne kadar örtüştüğünü anlatır. Eksiksiz ve doğru bilgi bu eşleşmeye yardım eder. Mesafe ise sizin elinizde değildir; ama diğer iki ölçütte profilinizi düzenli tutmak sizin elinizdedir.

Eksik bir profilin pratik sonucu şudur: Sizi arayan kişi saatinizi, telefonunuzu ya da fotoğraflarınızı bulamazsa, bilgileri daha eksiksiz görünen rakibinize yönelebilir. Bu bir garanti ya da kesin bir kural değil; yalnızca makul bir risktir.

Başlamadan önce: Profilinize müşteri gözüyle bakın

Yönetim ekranı yerine, müşterinin gördüğü ekranı açın:

• Google'da ya da Haritalar'da işletmenizin adını ve bulunduğunuz semti yazarak arayın.
• Aynı aramayı telefonunuzdan da yapın; çoğu müşteri sizi telefonda görür.
• İşinizi anlatan genel bir arama da deneyin (örneğin kuaförse "yakınımdaki kuaför" gibi). Profilinizin çıkıp çıkmadığına ve nasıl göründüğüne bakın.
• Gördüğünüz her eksiği bir kenara not edin. Aşağıdaki beş başlık, notlarınızı sıraya sokmanıza yardım eder.

Kategori

Birincil kategori, işletmenizin ne yaptığını Google'a söyleyen en önemli alandır.

Neye bakın

• Birincil kategori işinizi gerçekten anlatıyor mu?
• Yalnızca "Mağaza" gibi geniş bir kategori mi seçili?
• Sunduğunuz diğer hizmetler için ek kategori eklenmiş mi?

Nasıl düzeltirsiniz

• Gelirinizin ya da müşterinizin sizi en çok tanıdığı işi birincil kategori yapın.
• Yan hizmetleri ek kategori olarak ekleyin. Örneğin bir diş kliniği ana hizmetini birincil, ikincil hizmetlerini ek kategori olarak girebilir.
• Gerçekte sunmadığınız bir hizmeti kategori olarak eklemeyin; bu hem müşteriyi yanıltır hem profilinizi riske sokar.

Çalışma saatleri

Saatleri eksik ya da güncel olmayan profil, müşteriyi kapalı kapıyla karşılaştırabilir. Bu, tek bir kötü deneyimle yorum puanınıza da yansıyabilir.

Neye bakın

• Haftanın her günü için saat girilmiş mi?
• Gerçekten kapalı olduğunuz günler "kapalı" olarak işaretli mi?
• Mevsime göre saat değiştiriyorsanız güncelleme yapıldı mı?

Nasıl düzeltirsiniz

• Bayram ve resmî tatil günleri için özel saatleri önceden girin.
• Saatler değiştiğinde web sitenizi ve sosyal medya hesaplarınızı da aynı gün güncelleyin; tutarsızlık güveni zedeler.

Fotoğraflar

Fotoğraflar, müşterinin sizi tanımasını ve kapınızı bulmasını kolaylaştırır.

Neye bakın

• Dış cephe fotoğrafı var mı? Sokakta sizi arayan biri için en işe yarar görsel çoğu zaman budur.
• İç mekân, ürün veya hizmet ve ekip fotoğrafları eklenmiş mi?
• Görseller bugünkü işletmenizi mi yansıtıyor, yoksa taşınmadan ya da yenilemeden önceki hâli mi?

Nasıl düzeltirsiniz

• Telefonla çekilmiş, doğal ışıkta, net ve gerçek fotoğraflar yeterlidir; süslü bir prodüksiyon şart değildir.
• Başka işletmelerden alınmış ya da stok görseller kullanmayın. Fotoğrafların gerçek ve güncel olması gerekir.
• Yenileme, yeni ürün ya da menü değişikliği sonrasında görselleri tazeleyin.

Yorumlar ve yanıtlar

Google, yorumlara yanıt vermenin müşterilere değer verdiğinizi gösterdiğini belirtir. Yorum sayısı ve yorumların ne kadar yeni olduğu da güven verir.

Neye bakın

• Yanıtsız kalmış yorum var mı? Olumlu ve olumsuz yorumlara bakın.
• Son yorumlar yakın zamanda mı yazılmış, yoksa uzun süredir yeni yorum gelmiyor mu?
• Olumsuz yorumlara sakin ve çözüm odaklı yanıt verilmiş mi?

Nasıl düzeltirsiniz

• Olumlu yorumlara kısa bir teşekkürle, olumsuz yorumlara özür ve çözüm önerisiyle dönün. Kişisel bilgi paylaşmayın.
• Hizmeti aldıktan sonra memnun kalan gerçek müşterilerinizden yorum isteyin.
• Yorum satın almayın, karşılığında indirim vaat ederek yönlendirmeyin ve sahte yorum yazdırmayın. Satın alınan ya da sahte yorumlar Google politikalarına aykırıdır.

İletişim ve web sitesi

Müşteri sizi aramak, yol tarifi almak ya da web sitenize geçmek için profile bakar. Bu alanlardaki hata, doğrudan kayıp müşteri demektir.

Neye bakın

• Telefon numarasını arayıp çalıştığını kontrol edin.
• Adres ve harita iğnesi doğru yeri gösteriyor mu?
• Web sitesi bağlantısına tıklayın: açılıyor mu, doğru sayfaya gidiyor mu?

Nasıl düzeltirsiniz

• Telefon numarası, adres ve web sitesi bağlantısının profilde, web sitenizde ve diğer platformlarda aynı olduğundan emin olun.
• Çalışmayan ya da başka bir adrese giden bağlantıyı hemen düzeltin; bu tür profiller güven kaybettirir.

Bulduklarınızı nasıl önceliklendirirsiniz?

Notlarınız uzunsa şu sıraya göre ilerleyin:

• Müşteriyi doğrudan mağdur eden hatalar: yanlış telefon, yanlış saat, çalışmayan bağlantı.
• Profilin doğru aramalarla eşleşmesini etkileyen alanlar: kategori ve temel bilgiler.
• Zamana yayılan işler: fotoğraf yenileme, yorum toplama ve yanıt alışkanlığı.

Bu işlerin hiçbiri tek başına sıralama garantisi vermez. Amaç, profilinizi doğru, güncel ve güven veren bir hâle getirmektir.

Bunu otomatik kontrol etmenin yolu

Elle kontrol işe yarar, ama her ay tekrarlamak zaman alır. MarkaKarnem, Google İşletme Profilinizi web sitenizle ve Instagram hesabınızla birlikte 52 kontrolle ölçer ve eksikleri önem sırasına göre listeler. Ölçemediği bir şeyi tahmin etmez, "Doğrulanamadı" yazar. Böylece neyin gerçekten eksik, neyin kontrol edilemediğini ayırt edebilirsiniz.