İnternetten Nasıl Müşteri Bulurum? Bugün Başlayabileceğiniz 3 Adım

İnternetten müşteri bulmak için karmaşık bir düzene ya da büyük bir bütçeye ihtiyacınız yok. Bugün başlamak için üç şey yeter: aranınca bulunur olun, ne yaptığınızı açıkça anlatın ve her yeni müşteriye sizi nereden bulduğunu sorun. Bu rehber, her adımın pratikte nasıl yapılacağını örneklerle anlatıyor.

Önce şunu bilin: Müşteri ihtiyacı olunca arar

İnsanların büyük kısmı bir ihtiyaç doğduğunda arama yapar. Su kaçağı olan kişi tesisatçı arar. Saçını kestirmek isteyen kişi çevresindeki kuaförlere bakar. Bu yüzden amaç herkese kendinizi göstermek değil, ihtiyacı olan kişinin karşısına çıkmaktır. Bunun için en sağlam başlangıç noktası arama sonuçlarıdır.

Aranınca bulunur olun

Google İşletme Profili ücretsizdir ve yerel işletmeler için en doğrudan görünürlük aracıdır. Profiliniz eksiksizse "yakınımdaki …" gibi aramalarda görünme şansınız artar. Bunun bir garantisi yoktur, ama eksik bir profille bu şansı baştan azaltmış olursunuz.

Profilinizde şunların dolu ve doğru olduğundan emin olun:

• Kategori: İşinizi en iyi anlatan kategoriyi seçin. Örneğin kuaförseniz genel bir kategori yerine işinize en yakın olanı tercih edin.
• Çalışma saatleri: Bayram ve tatil günlerinde saatleri güncelleyin. Kapalıyken açık görünmek müşteriyi kaybettirir.
• Telefon ve adres: Her yerde aynı yazılsın. Hizmeti müşterinin adresine götürüyorsanız hizmet verdiğiniz bölgeleri belirtin.
• Fotoğraflar: Dükkânınızın girişini, içeriden bir görüntüyü, ürünlerinizi ve yaptığınız işleri ekleyin. Stok görsel yerine gerçek kareler tercih edin.
• Hizmet listesi ve kısa açıklama: Ne yaptığınızı sade cümlelerle yazın.

Web siteniz varsa aynı bilgilerin orada da bulunması gerekir. Sitesi olmayan işletmeler için iyi hazırlanmış bir profil çoğu zaman yeterli bir başlangıçtır.

Güven verin

Arayan kişi genellikle birkaç işletmeye bakıp karar verir. Fiyatı ya da konumu benzer iki işletme arasında seçimi çoğu zaman güven belirler. Güveni artıran şeyler şunlardır:

• Gerçek fotoğraflar: Gerçek bir ortam ve gerçek işler, "burası gerçekten var" hissi verir.
• Gerçek yorumlar: Memnun müşterinizden yorum bırakmasını nazikçe rica edin. İşi teslim ettiğiniz anda söylemek en doğal yoldur. Yorum bağlantısını mesajla göndermek işi kolaylaştırır. Yorumları satın almayın ve uydurmayın. Olumsuz yorumlara da sakin ve çözüm odaklı yanıt verin; bu, yeni müşterilere nasıl biri olduğunuzu gösterir.
• Hizmetin açık anlatımı: Ne yaptığınızı, ne kadar sürdüğünü ve size nasıl ulaşılacağını yazın.

Fiyatı nasıl anlatmalısınız?

Her işletme net fiyat veremeyebilir. Bu normaldir. Ama "fiyat için arayın" demek yerine fiyatın neye göre değiştiğini yazabilirsiniz. Bir örnek düşünelim: bir boya badana ustası olarak ücretin odanın büyüklüğüne, duvarın durumuna ve kullanılacak boyaya göre değiştiğini yazarsanız, müşteri ne bilgi vermesi gerektiğini anlar. Daha hazırlıklı arar, siz de daha doğru teklif verirsiniz.

Ulaşmayı kolaylaştırın

Telefon numaranız, mesaj yoluyla ulaşma seçeneğiniz ve adresiniz kolay bulunmalı. Müşteri size ulaşmak için uğraşıyorsa büyük ihtimalle bir sonraki işletmeye geçer. Mesajlara mümkün olduğunca çabuk yanıt vermek de fark yaratır.

Ölçün

İnternette birçok kanal var: arama sonuçları, sosyal medya, web sitesi, reklam. Hepsine aynı anda yetişmek zordur. Hangisine zaman ayıracağınızı tahmin etmek yerine veriyle görmek daha doğrudur.

Bunun en basit ve güvenilir yolu şudur: her yeni müşteriye "Bizi nereden buldunuz?" diye sorun.

• Telefonda ya da dükkânda doğrudan sorun.
• Online form veya randevu sayfanız varsa bu soruyu forma ekleyin.
• Cevapları bir deftere ya da basit bir tabloya yazın. Yalnızca kanalın adını not etmeniz yeterli.

Bir ay sonra tabloya baktığınızda hangi kanalın müşteri getirdiğini görürsünüz. Örneğin müşterilerin çoğu "Google'da buldum" diyorsa profilinize daha fazla emek vermek mantıklıdır. Çoğu "tanıdık önerdi" diyorsa yorum ve memnuniyet tarafını güçlendirmek öne çıkar. Sonuç ne olursa olsun, kararı varsayıma değil gerçek cevaplara dayandırmış olursunuz.

Sosyal medyada ne paylaşmalı?

Sosyal medya hesabı açmak zorunlu değildir, ama kullanacaksanız paylaşımlarınızı sade tutun: gerçek işlerinizi, ekibinizi ve müşterilerin sık sorduğu soruların cevaplarını paylaşın. Bu içerikler hem güven verir hem de müşterinin aklındaki soruları önceden yanıtlar.

Ne zaman reklam verilmeli?

Reklam, temel görünürlüğünüz hazır olduktan sonra anlamlıdır. Reklamın yönlendirdiği sayfa ya da profil ikna edici değilse, reklam yalnızca boşa bütçe harcatır. Reklam vermeden önce şunları kontrol edin:

• Profiliniz ve sayfanız eksiksiz mi?
• Müşteri size kolayca ulaşabiliyor mu?
• Reklamdan gelen kişinin sizi nereden bulduğunu takip edebiliyor musunuz?

Sonuçları ölçemeyeceğiniz bir reklam, neyin işe yaradığını da göstermez. Küçük başlayıp ölçmek, büyük harcama yapıp tahmin etmekten daha güvenlidir.

Sık yapılan hatalar

• Profildeki saat, telefon ya da adresin güncel olmaması
• Hizmeti anlatmadan yalnızca "bizi arayın" yazmak
• Yorumlara hiç cevap vermemek
• Çok fazla kanalı aynı anda açıp hiçbirine düzenli bakmamak
• Müşterinin sizi nereden bulduğunu hiç kaydetmemek

Bugün yapabileceğiniz kısa liste

• Google İşletme Profilinizi açın ve eksik alanları doldurun.
• Gerçek fotoğraflar ekleyin.
• Hizmetlerinizi, fiyatın neye göre değiştiğini ve ulaşım bilgilerinizi net yazın.
• Memnun müşterilerinizden yorum rica etmeye başlayın.
• Her yeni müşteriye sizi nereden bulduğunu sorun ve not edin.

Bu işler ücretsizdir; emek ve düzen ister. Sonuçlar işinize, bölgenize ve rekabete göre değişir, bu yüzden kısa sürede kesin bir sonuç beklemek yerine düzenli ilerleyip verilere bakın.

Kanalların ayrıntılı karşılaştırması için internetten müşteri bulma rehberine bakın.